Social Media Manager nella PA: comunicazione digitale strategica

La conversione in legge del Decreto PA 2025 (Legge n. 69/2025) ha introdotto la figura del Social Media Manager nelle PA, un professionista incaricato di gestire e sviluppare la comunicazione digitale sui canali social istituzionali. L’obiettivo è compiere un passo importante verso una Pubblica Amministrazione più moderna, connessa e accessibile. Con questa riforma, il nostro Paese punta a migliorare l’assetto organizzativo dei suoi enti, ma vuole operare anche un processo di rinnovamento culturale. Figure come quella del Social Media Manager, permetteranno di avvicinare cittadini e istituzioni, facendo si che la comunicazione digitale penetri di più nella vita quotidiana. Questa è un’opportunità anche per i brand che vogliono migliorare i rapporti con i propri clienti.

Social media nella PA: più vicini ai cittadini… e ai clienti

Grazie all’evoluzione digitale, abbiamo l’opportunità di migliorare i rapporti non solo tra cittadini e PA, ma anche con i primi si relazionano con il mondo dei social media. L’ingresso del Social Media Manager nelle amministrazioni pubbliche non è un semplice inserimento di personale: è il riconoscimento del fatto che la comunicazione social è uno strumento strategico per informare, dialogare e coinvolgere.

Attraverso una gestione professionale dei canali digitali, le PA potranno rispondere in tempo reale alle domande dei cittadini, diffondere in modo più capillare i servizi disponibili e raccogliere feedback utili per migliorare l’offerta. Inoltre, una comunicazione efficace consente di costruire fiducia, contrastare la disinformazione e promuovere una nuova immagine della pubblica amministrazione: non più burocratica, ma interattiva e al servizio dell’utente.

Un nuovo paradigma anche per i brand

Il Social Media Manager nella PA racconta come la comunicazione digitale sia diventata centrale nella relazione tra organizzazioni di qualunque tipo e le persone. Questo vale tanto per il settore pubblico quanto per il privato. I brand che sanno utilizzare i canali social, ascoltando i propri clienti, potranno valorizzare la propria storia, i servizi e i prodotti, ma anche raccontare i propri valori, differenziandosi sul mercato.

Nel 2025, i social media non sono più solo luoghi di intrattenimento: sono network informativi, vetrine per aziende che vogliono promuoversi, e touchpoint nel customer journey. Saperli gestire in modo coerente, con obiettivi chiari e strumenti adeguati, significa ottimizzare le proprie strategie di branding, rafforzare la propria reputazione digitale e fidelizzare i clienti.

Monitoraggio media e reputation: una tappa fondamentale

L’ingresso della figura del Social Media Manager nella PA vuole quindi migliorare il nostro rapporto con la comunicazione digitale sui social istituzionali. Per i brand diventa sempre più evidente la necessità di conoscere la loro reputation online, monitorare ciò che i clienti dicono e utilizzare questi dati per migliorare il posizionamento.

Con la soluzione di Social media monitoring, L’Eco della Stampa aiuta i suoi partner nel tracciare in tempo reale conversazioni, menzioni, trend e sentiment sul proprio brand, prodotti e anche i competitori. Mentre con Social media analysis & insight le aziende possono trasformare grandi quantità di informazioni in insight utili per ottimizzare le strategie di comunicazione. Capire quali contenuti funzionano, quali canali generano più engagement e quali temi interessano di più il pubblico aiuterà i brand a fidelizzare i clienti e diventare più competitivi sul mercato.