Il Glossario del Social Media Manager: Social Listening vs Social Monitoring

Lavorare nel Social Media Marketing richiede il possesso di numerose competenze e conoscenze e, tra le attività principali che occorre saper gestire, ci sono il social listening e il  social media monitoring o social monitoring. Non a caso si tratta di due dei concetti chiave del glossario del Social Media Manager, che rientrano a pieno titolo tra i principali strumenti di gestione dei social che un buon SMM deve assolutamente conoscere e padroneggiare per essere in grado di attuare una strategia efficace per il successo di qualsiasi azienda o brand. Vediamo insieme cosa sono e in cosa consistono l’ascolto e il monitoraggio dei social e quali sono le differenze tra questi due tools così importanti per il lavoro di un Social Media Manager.

Cos’è il Social Listening

Potremmo definire il social listening come l’osservazione dei canali dei social media per misurare la popolarità di un marchio o di un’azienda. Consiste in pratica nell’ascolto attivo delle conversazioni online per comprendere i sentimenti, le opinioni e le tendenze degli utenti nei confronti di un brand, prodotto o argomento specifico.

Quindi, cosa si intende per social listening? Monitorare attivamente le conversazioni sui social media per comprendere meglio le opinioni, i sentimenti e le tendenze degli utenti.

Si tratta, pertanto, di un processo più ampio rispetto al monitoraggio dei numeri e delle metriche di engagement. Non va confuso con un altro termine chiave del glossario del Social Media Manager,  la sentiment analysis, vale a dire l’analisi delle opinioni degli utenti online rispetto a aziende, brand e servizi per comprendere qual è la percezione sul web. Mentre quest’ultima si concentra sull’analisi del tono e del sentimento espressi nelle interazioni online, l’ascolto social include anche l’analisi dei temi, dei trend e dei modelli emergenti.

Quali obiettivi è possibile raggiungere attraverso il social listening? Grazie all’ascolto dei social, i Social Media Manager possono:

1. comprendere meglio il pubblico e le sue esigenze;
2. identificare le opportunità di engagement e conversazione;
3. monitorare la reputazione del brand e gestire le crisi in tempo reale;
4. rilevare le tendenze del settore e adattare la strategia di marketing alle stesse.

Cos’è il Social Monitoring

Il social media monitoring consiste nel monitoraggio delle attività e delle interazioni online. Questo include il tracciamento delle menzioni del brand, il monitoraggio delle metriche di performance e l’analisi dei dati demografici degli utenti.

Il monitoraggio dei social media è essenziale per ottenere una panoramica chiara e dettagliata delle performance digitali e per identificare le opportunità di miglioramento e crescita. Attraverso l’analisi dettagliata delle attività online e l’interpretazione dei dati raccolti, è possibile prendere decisioni strategiche informate, migliorare l’engagement con il pubblico e mantenere un’immagine di marca positiva e autorevole sui social media. Ciò lo rende uno dei concetti base del vocabolario del Social Media Manager.

Quali obiettivi è possibile raggiungere attraverso il social monitoring? Monitorando i social media, i SMM possono:

1. analizzare la brand reputation, individuando rapidamente eventuali commenti negativi o critiche e intervenendo tempestivamente per gestire la situazione e proteggere l’immagine del marchio;
2. migliorare l’engagement e l’interazione con gli utenti, comprendendo quali tipi di contenuti suscitano maggiormente l’interesse del pubblico;
3. identificare tendenze e opportunità di mercato, anche al fine di sviluppare nuovi prodotti, servizi o campagne di marketing mirate;
4. valutare l’efficacia delle campagne di comunicazione e marketing, e apportare eventuali modifiche per ottimizzarle;
5. rilevare le crisi e gestire le emergenze, adottando tutte le soluzioni utili ad evitare o minimizzare eventuali danni reputazionali.

L’uso sinergico del Social Listening e del Social Monitoring per una strategia efficace di SMM

Dunque appare evidente che sia l’ascolto che il monitoraggio dei social media sono fondamentali per il lavoro di un social media manager. Mentre il primo fornisce una comprensione approfondita delle opinioni e delle tendenze degli utenti, il secondo offre un’analisi dettagliata delle attività e delle metriche di performance.

Integrando entrambe queste pratiche nella strategia di marketing, è possibile ottenere una visione completa e accurata del pubblico di riferimento, migliorando così l’efficacia delle campagne di Social Media Marketing.

Per svolgere queste attività, i Social Media Manager hanno a disposizione una serie di tools per il social listening e per il social media monitoring. Tali strumenti sono indispensabili per ottimizzare le strategie e migliorare la reputazione del brand.