Tra i termini più rilevanti del glossario del Social Media Manager ci sono senza dubbio brand awareness e brand reputation. Si tratta di due concetti chiave del Social Media Marketing che possono sembrare simili, ma hanno significati distinti e cruciali per la percezione e il successo di un marchio. Vediamo allora cosa si intende per brand awareness e brand reputation, quali sono le differenze e perché sono importanti per lavorare con i social media, per fare branding e per il successo della comunicazione aziendale.

Cos’è la Brand Awareness

Per dare una definizione di brand awareness (letteralmente notorietà del marchio) possiamo dire che è la misura di quanto un marchio sia riconoscibile e familiare per il suo pubblico di riferimento. In sostanza, si riferisce alla conoscenza che il pubblico ha nei confronti del brand e a quanto è in grado di riconoscerlo e di ricordarlo.

Spesso viene confusa con la brand equity, o valore del marchio, che esprime invece il valore del brand sul mercato ed è il risultato di elementi come la fedeltà dei clienti, la percezione di qualità, l’aspettativa positiva nei confronti del marchio, la reputazione e il riconoscimento del brand rispetto alla concorrenza.

La consapevolezza del marchio è uno dei concetti principali del glossario di un buon Social Media Manager, in quanto la notorietà del brand e la sua riconoscibilità possono influenzare il processo decisionale di acquisto del consumatore, portando il marchio a diventare la sua prima scelta nel momento in cui deve acquistare un determinato prodotto o servizio.

Inoltre, la notorietà del marchio consente ad un brand di distinguersi dalla concorrenza e di misurare la propria performance rispetto ai competitors. Dunque, per garantire il successo di mercato di un brand, di un prodotto o di un servizio bisogna monitorare costantemente la brand awareness durante il suo intero ciclo di vita, a partire dal lancio.

Per questo è importante misurarla tramite strumenti di analisi della presenza mediatica e indicatori quali la riconoscibilità del logo, la familiarità con i prodotti o i servizi offerti e la facilità con cui il marchio viene ricordato dagli individui. Un alto livello di brand awareness consente, infatti, di attirare nuovi clienti e mantenere una presenza solida sul mercato.

Cos’è la Brand Reputation

Il significato di brand reputation è, letteralmente, reputazione del marchio. Per darne una definizione più profonda, è l’insieme delle percezioni, opinioni e aspettative che le persone hanno rispetto ad un brand.

Da non confondere con un altro termine che fa parte del vocabolario del Social Media Manager, la brand identity. L’identità del marchio è l’insieme degli elementi distintivi e unici che definiscono e rappresentano l’immagine e la personalità del marchio agli occhi del pubblico, quali il logo, i colori, lo stile grafico, la tipografia, lo slogan, i valori azienda o la mission, solo per citarne alcuni. Quindi la brand reputation rientra tra gli elementi che la determinano.

La reputazione del brand dipende da diversi fattori, tra cui quello che l’azienda comunica, la sua coerenza, trasparenza e credibilità, la fiducia degli utenti, le interazioni con il pubblico, come se ne parla. Può influenzare significativamente il comportamento degli acquirenti, determinando la loro propensione all’acquisto, alla fidelizzazione e all’interazione con il marchio stesso.

Una strategia di Social Media Management, e di Marketing in generale, non può prescindere oggi da strumenti per misurare e gestire la reputazione del brand per essere efficace. Infatti, una buona reputazione del marchio aumenta la fiducia dei consumatori e la loro fidelizzazione, rende il marchio più attraente per i nuovi clienti e anche per i dipendenti, attirando i migliori talenti, e può divenire un fattore chiave nel posizionamento e nella longevità del brand rispetto ai concorrenti.

Qual è la differenza tra Brand Awareness e Brand Reputation

In conclusione, la principale differenza tra questi concetti fondamentali del glossario del Social Media Marketing sta nel fatto che mentre la notorietà del brand si concentra sulla visibilità e sul riconoscimento del marchio, la reputazione del brand si basa sulle percezioni e sull’esperienza delle persone.

La brand awareness è utile per creare una solida reputazione del marchio, mentre la brand reputation richiede un impegno continuo nel mantenere elevati standard di qualità, nella gestione delle relazioni con i clienti e nell’adattamento alle esigenze del mercato.

Entrambe, se gestite in modo efficace, possono avere un impatto significativo sul successo di un’azienda. Una consapevolezza del marchio elevata può attirare l’attenzione, ma è una solida reputazione del brand che consolida la fiducia dei clienti e favorisce la fedeltà nel lungo termine.